Política de reembolso

• El producto debe estar sin usar, en perfectas condiciones y con su empaque original.
• La solicitud debe realizarse dentro de los primeros 7 días naturales después de recibir tu pedido.
• Los lentes no deben presentar rayaduras, daños, desgaste o modificaciones.

Para iniciar una devolución, envíanos un correo a soporte@noxen.mx
Incluye tu número de pedido, nombre completo y motivo de la devolución.

Reembolsos

• Una vez que recibamos el producto y confirmemos que cumple con las condiciones, procesaremos tu reembolso en un plazo de 3 a 7 días hábiles.
• Los reembolsos se realizan mediante el método de pago original.
• En promociones 2x1 o descuentos aplicados, el reembolso se calcula sobre el monto efectivamente pagado.

Productos defectuosos o dañados

• Si tu pedido llegó con un daño o defecto de fábrica, notifícanos dentro de las primeras 48 horas con fotos claras del producto y el empaque.
• Nos encargaremos de reemplazarlo sin costo para ti.

No aceptamos devoluciones si:

• El producto muestra señales de uso.
• El empaque está dañado o incompleto.
• Han pasado más de 14 días desde la entrega.
• El daño fue causado por uso incorrecto o accidente.

Costos de Envío

• Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
• NOXEN cubrirá el costo únicamente si el producto tiene un defecto de fábrica comprobable.

Dirección para devoluciones

• Una vez aprobada tu solicitud, te proporcionaremos la dirección a la que deberás enviar el paquete.
• El cliente es responsable de verificar que la paquetería entregue correctamente el paquete en el punto elegido.

¿Tienes dudas?

Estamos para ayudarte:
soporte@noxen.mx