Refund policy
Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo el producto no es lo que esperabas, podrás solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Requisitos
Para ser elegible para una devolución, el producto deberá:
- Encontrarse en buenas condiciones.
- No presentar daños ocasionados por el usuario.
- Incluir su estuche y accesorios originales.
- No haber sido modificado o reparado por terceros.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos el resultado de la revisión.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
El tiempo para reflejar el reembolso dependerá de la institución bancaria o del método de pago utilizado.
Cambios
También podrás solicitar un cambio por otro color o modelo, sujeto a disponibilidad de inventario.
Si existe una diferencia de precio, esta deberá cubrirse o será reembolsada, según corresponda.
Garantía de 1 año
Todos los productos Noxen cuentan con una garantía de 1 año contra defectos de fabricación, válida a partir de la fecha de entrega.
La garantía cubre defectos de materiales o fabricación que afecten el funcionamiento normal del producto, incluyendo fallas en el armazón, bisagras, tornillos o componentes que presenten un defecto de origen.
Si la garantía es aprobada, Noxen podrá, según corresponda:
- Reparar el producto.
- Reemplazarlo por uno igual.
- Sustituirlo por un modelo equivalente si el original ya no se encuentra disponible.
La garantía no cubre:
- Daños ocasionados por caídas, golpes o accidentes.
- Rayones o desgaste normal por el uso.
- Uso inadecuado o negligencia.
- Exposición a productos químicos o temperaturas extremas.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
- Pérdida o robo del producto.
Productos no elegibles para devolución
No podremos aceptar devoluciones de productos que:
- Presenten daños ocasionados por el cliente.
- Estén incompletos o sin sus accesorios originales.
- Hayan sido utilizados de forma distinta al uso normal.
- Se encuentren fuera del periodo de 30 días para devoluciones.
¿Cómo solicitar una devolución, cambio o garantía?
Para iniciar cualquier solicitud, envía un correo a soporte@noxen.mx indicando:
- Número de pedido.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
- Motivo de la solicitud (devolución, cambio o garantía).
- Descripción del caso.
- Fotografías del producto cuando sean necesarias.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y responderá en un plazo aproximado de 1 a 3 días hábiles con los siguientes pasos.